За что Wildberries штрафует селлеров: 10 главных причин

Интернет-магазины сейчас на пике популярности, и Wildberries – один из самых популярных сайтов в России. В 2024 году 84% россиян покупают товары на маркетплейсах. Из них 80% делают это чаще 2-3 раз в месяц. Лидером среди маркетплейсов является Wildberries, который занимает 47% рынка. Понятно, что многие продавцы хотят работать на этой платформе, но важно знать о юридических рисках.

Оглавление:

1. Продавцы должны иметь сертификаты безопасности продукции
2. Продажа фирменных товаров без разрешения
3. Запрещенные товары
4. Фальшивые отзывы
5. Рекомендации по предоставлению контактной информации
6. Несвоевременная отправка
7. Упаковка и маркировка
8. Загрязнения
9. Неточные объявления
10. Поддельные сделки
11. Правильная маркировка размеров и сроков годности товаров
12. Контроль сроков годности
13. Что делать, если получили штраф
14. Как селлеры могут избежать штрафов на торговой площадке

Wildberries имеет список из 24 нарушений, за которые могут оштрафовать. Чаще всего штрафуют за задержку доставки, продажу запрещенных товаров и предоставление недостоверной информации о продукции. Размер денежных взысканий может варьироваться от десятков до сотен тысяч рублей.

Наша цель – не отпугнуть вас от работы с Wildberries, а помочь избежать распространенных ошибок, которые могут дорого обойтись. Соблюдение правил – ключ к успеху на этом конкурентном рынке.

Продавцы должны иметь сертификаты безопасности продукции

Чтобы продавать товары через Интернет, вам понадобятся разрешительные документы – сертификаты, декларации или письма об освобождении от ответственности. Какие именно документы нужны, зависит от того, что вы продаете.

Иногда торговая площадка, такая как Wildberries, может запросить эти документы о безопасности. Если вы не сможете предоставить нужные сертификаты или декларации, вас могут оштрафовать. Например, Wildberries может наложить штраф до 100 000 рублей за отсутствие документов. Кроме того, могут удалить ваши объявления о продаже товаров и приостановить действие аккаунта. Государственные органы, такие как Роспотребнадзор, могут выписать штраф до 300 000 рублей и даже потребовать уничтожить небезопасную продукцию.

Продажа фирменных товаров без разрешения

Продавцы должны получить письменное согласие от владельцев торговых марок, прежде чем указывать такие пункты, как лицензия, дистрибьюторская сделка или договор поставки. Это защищает товарные знаки, зарегистрированные в России или за рубежом.  

Единственное исключение – «параллельный импорт» – товары, законно проданные в другом месте, а затем импортированные для перепродажи.

Но продавцы все равно должны предоставить документы, подтверждающие:

• то, что первоначальная покупка за рубежом была законной и санкционированной;

• таможенные декларации, подтверждающие соблюдение правил ввоза; 

• регистрации товарных знаков, подтверждающие право собственности на бренд.

Без документов такие площадки, как Wildberries, могут оштрафовать продавцов на 25 000 рублей за нарушение. Штрафы могут накапливаться в течение нескольких объявлений. Владельцы брендов также могут потребовать судебных издержек и возмещения ущерба.  

Наша цель – помочь избежать рисков и принять разумные бизнес-решения. Перепродажа брендовых товаров может быть прибыльным делом, но требует осторожности и соблюдения правил. 

Запрещенные товары

На Wildberries есть продукция, которую запрещено продавать. К таким категориям относятся фармацевтические препараты, фейерверки, растения и скоропортящиеся продукты. Размещение этих позиций может привести к штрафам свыше 25 000 рублей за каждую единицу.

Заранее ознакомьтесь с правилами платформы и убедитесь, что ваш ассортимент не входит в список запрещенных. Это поможет вам избежать крупных штрафов и других неприятностей.

Фальшивые отзывы  

Не пытайтесь повышать рейтинг, предлагая деньги или подарки за отзывы — это запрещено и считается недобросовестной конкуренцией. Wildberries может наложить штраф в размере 50 000 рублей за такие действия. Вместо этого сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов и получении честных отзывов. Настоящие отзывы помогают создать доверие к вашему бренду и привлекают больше покупателей.

Рекомендации по предоставлению контактной информации

Не размещайте личную контактную информацию в объявлениях о продаже товаров или в сообщениях на Wildberries. Это запрещено, чтобы избежать оттока продаж с платформы. За такое нарушение можно получить штраф в размере 25 000 рублей. Проводите все общение и сделки исключительно через платформу, чтобы избежать проблем.

Несвоевременная отправка  

Если вы отправляете товары со своего склада, Wildberries требует, чтобы доставка была выполнена в течение 120 часов с момента заказа. Если заказ отменяется из-за задержки, вам придется заплатить штраф – 50% от стоимости заказа или минимум 100 рублей. Для дорогих товаров штрафы могут достигать 10 000 рублей. Чтобы избежать этого, следите за сроками доставки и организуйте логистику так, чтобы заказы всегда приходили вовремя. 

Упаковка и маркировка

Убедитесь, что на каждом продукте есть два штрих-кода: один на самом изделии, другой на упаковке. Все должно быть упаковано в чистые картонные коробки, соответствующие санитарным нормам. Неправильная маркировка может привести к штрафу в 1 500 рублей за единицу. Если ваш груз не соответствует требованиям, вас могут оштрафовать на 5 000 рублей. Чтобы избежать проблем, внимательно следите за правильностью маркировки и упаковки продукции.

Загрязнения

Допустим, вы отправили партию товаров на склад Wildberries, и при проверке обнаружили следы насекомых в упаковке. 

В этом случае вам будет назначен штраф в размере 10 000 рублей. Если ситуация повторится и снова найдут следы насекомых или грызунов в вашей таре, следующий штраф составит уже 50 000 рублей. При третьем нарушении сумма штрафа может возрасти до 100 000 рублей.

Неточные объявления

Убедитесь, что предоставляете точную информацию о размерах, цветах, характеристиках, ингредиентах и других деталях своих товаров. Если неточности приведут к возвратам или жалобам, Wildberries может взыскать с вас 50 % от стоимости возврата или наложить штраф от 100 рублей за товар. Внимательно следите за актуальностью и точностью информации о продукции и своевременно вносите изменения.

Поддельные сделки  

Если вы думаете о том, чтобы наладить массовые покупки своих товаров для повышения рейтинга, откажитесь от этой идеи. Wildberries строго следит за такими манипуляциями и наказывает за них. «Самостоятельные покупки» рассматриваются как ложные сделки и манипуляция с репутацией. Штрафы за это начинаются от 100 000 рублей или составляют 30 % от общей суммы заказа, что значительно превышает типичную прибыль. Лучше сосредоточьтесь на улучшении качества товаров и сервиса, чтобы получить честные и заслуженные отзывы.

Правильная маркировка размеров и сроков годности товаров

Следите за тем, чтобы точно указывать размеры и характеристики своих товаров. Занижение размеров для снижения платы за логистику может привести к серьезным проблемам. Wildberries проверяет товары на соответствие заявленным данным и может выписать штраф до 10 000 рублей за неточные размеры. Чтобы избежать этого, используйте отчеты Wildberries по логистике и убедитесь, что все данные о ваших товарах верны. Это поможет вам избежать штрафов и сохранить хорошую репутацию на платформе.

Контроль сроков годности  

Обязательно забирайте со складов Wildberries все товары с истекшим сроком годности, чтобы избежать проблем с правами покупателей. Если просроченный товар попадет к покупателям, вам придется оплатить штрафы за обратную доставку. Регулярно проверяйте свои товары на складе и вовремя удаляйте те, у которых срок годности подходит к концу. Это поможет избежать штрафов и сохранить доверие клиентов.

Что делать, если получили штраф 

Помните, что штрафы отражаются в отчетах о продажах. Они появляются в ежемесячных отчетах и должны быть оплачены в течение 5 дней, даже если сумма штрафа превышает вашу месячную прибыль.

Возможные пути взыскания

Некоторые штрафы можно оспорить, если у вас есть доказательства, опровергающие нарушение. Например, документально подтвержденное разрешение на брендинг может отменить обвинения в нарушении интеллектуальной собственности.

Внесение средств при необходимости

Если сумма денежных взысканий превышает текущий баланс продаж, вам придется оплатить штраф напрямую, чтобы сохранить свои привилегии на продажу.

Правила онлайн-продаж могут показаться сложными для новичков, но важно их соблюдать. Незначительные ошибки могут привести к крупным санкциям, поэтому внимательно следите за всеми требованиями.

Как селлеры могут избежать штрафов на торговой площадке

Wildberries и другие платформы описывают более двух десятков возможных нарушений правил в своих контрактах – слишком много, чтобы перечислить здесь все. Однако большинство штрафов можно сгруппировать в несколько основных категорий:

• Проблемы с документацией: убедитесь, что у вас есть все необходимые сертификаты безопасности, разрешения на авторские права, документы на импорт и т. д. Будьте организованы и держите все документы в порядке.

• Неточности в списках: тщательно проверяйте, чтобы данные о товаре (размеры, сроки годности, характеристики) соответствовали реальным запасам. 

• Эффективность доставки: доставляйте заказы вовремя и соблюдайте стандарты упаковки, чтобы избежать логистических проблем.

• Избегайте фальшивых отзывов: не пытайтесь повысить рейтинг с помощью поддельных отзывов или покупок. Прозрачность и честность – ваш лучший выбор.

• Следите за обновлениями: регулярно проверяйте панель управления и электронные письма с уведомлениями, чтобы быть в курсе всех изменений в правилах.

Даже строгое соблюдение правил не может полностью гарантировать отсутствие штрафов. Заложите в бюджет около 1% на покрытие штрафов, если они возникнут.